La oficina de Defensa al Consumidor del Municipio de Lomas abrió una línea de WhatsApp para que los vecinos puedan realizar todo tipo de consultas referidas a reclamos de productos servicios o contratación de servicios a empresas.
27 de mayo de 2020
alternativa para proteger a los lomenses Ante el aumento de las compras online, en Lomas abrieron una línea de WhatsApp de Defensa al Consumidor
En tiempos de cuarentena, más vecinos se vuelcan a comprar productos o contratar servicios por la web. El Municipio puso en marcha esta línea de consultas referidas a reclamos con el propósito de que la gente no salga de su hogar.
Se trata de la línea 11-7369-8690 para hacer consultas vía texto (no audios o llamadas), de forma virtual, y así evitar que los vecinos tengan que salir de sus hogares. Funciona de 10 a 18, de lunes a viernes.
¿QUÉ TIPO DE CONSULTAS SE RECIBEN?
"Se está interactuando desde la oficina con las empresas denunciadas debido a que no hay audiencias por la situación de cuarentena. El fin es de poder darle una rápida solucion a los vecinos, por lo que enviamos los expedientes de las denuncias y ellos nos envían los descargos o propuestas vía mail para que informemos a los vecinos", añadieron.
Recomiendan también realizar siempre las compras en plataformas habilitadas, leer las políticas de privacidad, términos y condiciones, no enviar datos bancarios de manera digital y exigir la factura de forma digital o física una vez recibido el producto o servicio.
La oficina, que depende de la Secretaría de Gobierno, también ofrece la posibilidad de realizar consultas de Defensa al Consumidor a través de la página web http://www.lomasdezamora.gov.ar completando allí un formulario, o por mail
Mónica Wetzel, que compró una cocina de alta gama, la recibió en su casa y ni bien la observó notó un hundimiento y se contactó con el Municipio para que interceda entre la empresa Radio Sapienza y Domec (fabricante de la cocina): "Se portaron muy bien, lograron el cambio completo del producto, hicieron todo muy bien, me ayudaron muchísimo".
También se pueden efectuar consultas vía mail a defensaconsumidores@lomasdezamora.gov.ar, indicando todos los datos y explicando la situación. Por ese medio se guía al vecino sobre su potencial reclamo, su viabilidad y en caso afirmativo cómo proseguir.
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