Más vecinos utilizan el chat online para consultar y resolver trámites

El servicio incorporado por el Municipio de Lomas permite conocer en tiempo real los pasos a seguir o la documentación que se debe presentar en cada una de las gestiones locales. La mayoría de las consultas tienen que ver con licencias de conducir y DNI.

La guía de consultas eRegulations cuenta con un chat online que brinda - asesoramiento en tiempo real para que los ciudadanos puedan aclarar dudas sobre los pasos a seguir o la documentación necesaria a presentar en cada trámite.

Esta herramienta, que fue incorporada por el Municipio, es cada vez más utilizada por los vecinos durante su navegación en la web. Durante abril, unas 800 personas aprovecharon este servicio que funciona de lunes a viernes, de 8.30 a 17, en www.lomasdezamora.eregulations. org a través de una pestaña que se ubica en el sector derecho inferior de la pantalla y aparece apenas termina de cargarse la página con la leyenda “¿Tiene una pregunta?” o “¿Te ayudamos?”.

En el caso de necesitar asesoramiento, con solo clickear ya se accede a la posibilidad de enviar un mensaje con la consulta (también se solicitan un nombre y un mail). Desde que se implementó el sistema, ya fueron recibidos más de 2.600 mensajes con mayoría de consultas sobre la obtención de Licencias de Conducir y el DNI.

“Con la incorporación de estos mecanismos continuamos simplificando la gestión, ahorrando los tiempos administrativos y brindando facilidades para que la navegación por la web sea mucho más simple para los vecinos”, señaló el Intendente Martín Insaurralde. ERegulations fue inaugurada en mayo de 2012 y agrupa en una misma plataforma los trámites que se pueden realizar a través de la gestión local. Allí, se puede encontrar información general sobre cada trámite, la documentación, los costos y los tiempos estimados que demora la gestión. A su vez, la web permite el contacto para realizar consultas, sugerencias, denuncias, y hasta se puede ver la foto y el nombre y apellido de la persona que atiende en cada oficina y los encargados del área.

WHATSAPP, OTRA ALTERNATIVA PARA LA COMUNICACIÓN. Otra de las nuevas herramientas para la atención con las que cuenta el Centro de Atención al Vecino (CAV) es la comunicación por WhatsApp, que en abril tuvo 650 mensajes de los vecinos: un 70% fueron consultas, 28% pedidos y un 2% solicitud de turnos. Aquellos que desean requerir una respuesta ante un problema puntual pueden hacerlo directamente desde su celular enviando un mensaje con el asunto en cuestión al número 15-2193-7726, indicando nombre, apellido, dirección exacta (entre qué calles también) y el número de padrón (que figura en la parte superior de la boleta de la Tasa de Servicios General