Asesoran y ayudan a resolver conflictos con las empresas

El Municipio atendió casi 12 mil casos en Lomas.

La oficina lomense de Defensa del Consumidor continúa ayudando a los vecinos en sus conflictos con las empresas, ya sea por productos defectuosos como por servicios que no han sido brindados según correspondía. En 2017, desde enero hasta noviembre, los especialistas locales recibieron 11.768 casos. 10.468 de ellos derivaron únicamente en consultas, mientras que los 1.606 restantes culminaron en diferentes denuncias a las empresas involucradas en el problema.  Los vecinos pueden concurrir ante un problema con una empresa local a la oficina 18 del Palacio Municipal, ubicado en Manuel Castro 220, donde les brindarán una atención personalizada con asistencia técnica y jurídica. El servicio involucra tanto aquellas compras que se hicieron personalmente como las realizadas por internet.  Para comenzar con el proceso legal, los interesados deberán presentar toda la documentación que posean con respecto a la compra.  Deberán llevar el DNI del comprador, un formulario de denuncia, la factura de compra del objeto que se reclama, el certificado de garantía y el comprobante de ingreso al servicio técnico en caso de que sea algo material.  Una vez corroborada la denuncia, arranca la mediación entre la empresa y el vecino afectado en busca de una solución. En este sentido, durante el año pasado los especialistas locales acompañaron a los vecinos a un total de 2.795 audiencias de mediación con las empresas y labraron 4.066 cédulas de notificación. LAS CONSULTAS. Reclamos relacionados con el servicio de telefonía móvil -por cambios de planes o el agregado de servicios sin previo aviso, entre otros motivos-, como consultas y denuncias sobre locales fraudulentos, tarjetas de crédito, marcas líderes y servicios técnicos defectuosos son algunos de los problemas más frecuentes.  Además de la atención en la oficina, pueden consultar por teléfono al 4239-9642 o al mail a defensaconsumidores@lomasdezamora.gov.ar.